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银泰城两年办400多场活动吸客 各种业态齐上阵

好的活动是增加客户粘性的有效方式 购物中心后期运营管理非常重要购物中心增加体验感和客户逗留时间很重要,这已经成为大家的共识,而除了餐饮和娱乐休闲品牌,各式活动也正在成为商场的体验新形式。除了银泰城,其余新开的购物中心项目也多多少少在这条路上努力探索,希望取得好效果。上周四,全国上下只有一个主题,举国同看北京大阅兵。而在杭州城西银泰城的广场上,也同时上演了一幕别样的“大阅兵”:现场彩旗飘扬,迷彩蔓延,威武的黑鹰直升机和99式主战坦克驻守在购物中心正广场,舞台LED轮播着上午刚刚结束的天安门阅兵视频,近千名顾客和商家组成“百团大战”,在完成激光闯黄石癫痫病检查关、沙包丢鬼子等挑战游戏后,以整齐划一的步伐开展了大阅兵,用欢乐独特的方式迎接胜利日的到来。“BLING BLING”美轮美奂的中庭大型圣诞装饰、哆啦A梦展、蓝精灵展、时尚品牌大秀、豪车展等,让购物中郑州癫痫病医院哪家好心的功能逐渐跨界多元化。9月日,城西银泰城开封哪治癫痫病好即将迎来开业两周年庆。两年来,银泰城针对“狂欢”、 “爱情”、“嗨购”等主题一共举办了400余场活动,强调娱乐性、新鲜感和参与感,为的就是实现“欢乐之城,无所不能”的目标。在频频策划活动的推进过程中,银泰城进行了多方面的资源整合,使得大家能够多方共赢,同时也大幅降低了活动成本的支出,从而使活动能够成为购物中心里的常态现象。比如今年4月,银泰城联手某开发商将大中庭变身球场,铺上厚实的塑胶垫、搭起崭新的球桌和灯光架,600平方米的羽毛球场、乒乓球场免费开放。为期一个月的球赛吸引了众多运动爱好者参与,银泰城出场地,开发商出数十万的活动费用,最终商场增加了顾客粘性,开发商则蓄了不少客,大家皆大欢喜。由于活动接受度很好,银泰城近期已在规划设立篮球场。5月,银泰城四楼顶楼的四五百方面积被改造成“空中农场”,约百组家庭在此认领农作物,可以定期观察自家植物的长势。等到国庆,两千多方的空中农场二期将继续开放,将设置奶牛、风车、热气球、水稻田、滑梯、沙坑等,让小朋友更方便地亲近自然。6月,甜品嘉年华开幕,柴田、妙诗、猫山王等甜品免费开放吃,同期更把来自金华的现场斗牛这样稀罕的项目搬到了购物中心里;7月,商场联动十余个儿童品牌,招募了40位小朋友全程开课,展开为期49天的暑假班学堂,备受欢迎和好评;9月,巨星金秀贤空降银泰城……上述这些有声有色的营销活动,通过有效的异业合作,事实上几乎不需要银泰城付出多少费用成本,甚至最终还能每年为商场创造超过一千万的盈利。而在客流上,上述营销活动带来的粘性和口碑效应也体现得十分明显。204年,城西银泰城客流达700多万,这对一个新开业一年的全新项目来说已属不易;204年年底,银泰城周边五公里范围内接连开出万达广场、中大银泰城和水晶城三个新项目,一度经受了较大的考验;最后205年银泰城的客流仍然出现了明显上涨,今年上半年客流已达979万,预计全年客流将超2000万人次,也就是说,日均客流量将达约5.5万人次。“周边各种商场集中开业时,客流一度确实是下降的,但过了没多久,就出现了回流。”银泰城一位负责人介绍说。“我们一直都把增加客流和顾客粘性放在首位,事实也证明营销活动的频次和客流的增长是成正比的。通过互联网平台和商务电子化手段的植入,我们正在慢慢形成属于银泰城的大数据网络,下一步我们将能够分析顾客的消费习惯和倾向,反过来使我们的活动效果更好。”在城西银泰城总经理何相国眼中看来,新型的购物中心要实现的正是功能扩大化,除了吃喝玩乐购,它还能够凭借高客流量为其他很多产业提供一个信息对接的平台,不仅是诸如文化娱乐,甚至是创新创业空间都可以。位于城西的西溪印象城,以其2万方的大体量以及在板块内的稀缺性,牢牢占据了区域标杆性大型购物中心的地位,开业两年多来一直人气很旺,周末停车库常常爆满。因为体量大,有较多的空间可供布置和腾挪,西溪印象城也常常举行活动来暖场吸引人气,此前的哆啦A梦展就让人记忆犹新。比如暑假刚刚持续两月的“马小龙奇妙嘉年华”,西溪印象城在商场内布置了移动式主题游乐公园,包括九大娱乐项目,3000多方的人造海景戏水沙滩、裸眼3D造梦空间、蜡像馆、室内儿童真人CS战场等让小朋友们玩得乐不思蜀。去年6月开业的城东天虹购物中心,藉由童玩业态这一主要特色吸引了城东范围内的大量家庭型消费,因此今年进行的调整是把童玩面积从原先的万方扩容到.5万方,比如在一些走廊和连廊上增设了很多面积,包含赛车、游艇、陶艺、泥塑等,同时在一楼增加了碰碰车、弹跳床等体验区,所举办的很多活动也和童玩挂钩。刚刚过去的暑假,又给天虹增加了不少人气和知名度。“的确,购物中心在正式开业后,后期的运营管理好不好,对于项目来说至关重要。”世邦魏理仕杭州公司董事总经理马英枢分析称,营销活动是购物中心后期运营的一方面内容,短期内能够给顾客带来不同的新鲜感,从而使客流量增加,并带动餐饮、零售等其他业态的销售。但并不是只要办活动就一定能带来客流,活动的数量和质量相比,质量显然更重要,因为一些不好的活动甚至会引起顾客的反感,带来反作用。“除了举办活动外,优化品牌组合,提升商场的可逛性和可玩性,也是非常重要的一环。如今项目的品牌调整已经很常见,目的只有一个,保持品牌的新鲜感,让商场的整体环境更有吸引力。此外,商场的硬件改造、空间趣味性的提升等等,也是购物中心后期运营管理的内容之一。事实上,商业项目的后期运营管理非常关键,直接关系到项目的好坏与成败与否。”